Política de Privacidad y Cookies de Fuego Viajero
Fecha de actualización: Octubre 2025
1. Quiénes somos
Nombre comercial: Fuego Viajero
Titular: Jennifer Farah
País de establecimiento: República de Colombia
Domicilio legal: Dosquebradas, Risaralda, Colombia
Registro Nacional de Turismo (RNT): 247477
Correo de contacto (datos y legal): info@fuegoviajero.com
Sitio web: www.fuegoviajero.com
Fuego Viajero es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio web y de los canales digitales asociados (formularios, email, automatizaciones, etc.). Esta política se aplica a usuarios en Colombia y a usuarios extranjeros, incluyendo residentes en la Unión Europea.
2. Marco legal aplicable
Esta política cumple con:
– Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia).
– Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Colombia).
– Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico, Colombia).
– Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y principios de la Directiva ePrivacy para usuarios de la UE.
3. Principios de tratamiento
Aplicamos los principios de: licitud, lealtad y transparencia; minimización de datos; limitación del plazo de conservación; integridad y confidencialidad; y responsabilidad proactiva. Solo pedimos los datos necesarios, te informamos del uso y los protegemos con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
4. Qué datos recopilamos
Según tu interacción con Fuego Viajero podemos tratar:
Datos de contacto: nombre, email, teléfono, país/ciudad.
Datos de interacción comercial: mensajes que nos envías, preferencias de viaje, formularios de interés, preinscripción o reserva.
Datos de suscripción/marketing: si te apuntas a newsletters o guías.
Datos de navegación: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuentes de tráfico (mediante cookies/analíticas).
Datos de pago/facturación: cuando contratas servicios (se gestionan en plataformas seguras; no almacenamos tu tarjeta).
Comunicaciones por WhatsApp/Email: contenido que nos envías voluntariamente.
No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (salud, religión, ideología, etc.) salvo que, de forma excepcional y voluntaria, tú los compartas para necesidades específicas del viaje; en tal caso te informaremos y pediremos consentimiento explícito.
5. Finalidades del tratamiento
- Atención de consultas y gestión de solicitudes enviadas por formularios, email o WhatsApp.
- Gestión precontractual y contractual de viajes/experiencias: cotizaciones, reservas, pagos, documentación y postviaje.
- Comunicaciones informativas y de marketing (solo si te suscribes/consientes): envío de contenidos, guías, novedades o promociones relacionadas con Fuego Viajero.
- Mejora del sitio y seguridad: analítica de uso, depuración de incidencias, prevención del fraude.
- Cumplimiento legal: obligaciones contables, fiscales, de turismo y de protección al consumidor.
6. Bases legales
– Consentimiento: marcar la casilla “He leído y acepto la Política de Privacidad y Cookies”; suscripción voluntaria; aceptación del banner de cookies.
– Ejecución de contrato o medidas precontractuales: cuando solicitas/contratas un viaje o servicio.
– Cumplimiento de obligaciones legales: consumidor/turismo, tributarias y de archivo.
– Interés legítimo: seguridad web, mejora del servicio, prevención de fraude (ponderado y no intrusivo).
7. Tiempo de conservación
– Consultas/lead sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto, o antes si pides supresión.
– Suscripciones (newsletter/guías): hasta que te des de baja.
– Contratos/servicios: durante la relación y los plazos exigidos por ley (por lo general 5–10 años en materia contable/fiscal).
– Cookies/analítica: según duración indicada en la Política de Cookies (UE).
Cuando venza el plazo, los datos se eliminan o se bloquean para atender eventuales responsabilidades legales.
8. Cesiones y encargados de tratamiento
No vendemos tus datos. Para operar servicios digitales usamos proveedores (encargados) que pueden tratar datos en nuestro nombre, bajo contrato y con medidas adecuadas:
– MailerLite (UE/Lituania): newsletters y automatizaciones.
– Webempresa/WordPress (España, UE): hosting y mantenimiento del sitio.
– Google (Analytics/Workspace) y Meta (Facebook/Instagram Ads): analítica y medición (datos agregados o seudonimizados).
– Calendly (EE. UU./UE): agenda de llamadas (si se activa).
– Zapier (EE. UU.) y Notion (EE. UU./UE): integraciones y organización interna (si se activan).
– WhatsApp Ireland Ltd. (UE): mensajería.
Estos proveedores se rigen por RGPD/Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de adecuación. En casos estrictamente necesarios podremos comunicar datos a autoridades (administraciones, jueces/tribunales) para cumplir obligaciones legales.
9. Transferencias internacionales
Cuando un proveedor esté fuera de Colombia/UE, garantizamos que exista un mecanismo válido de transferencia (Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, decisiones de adecuación o medidas adicionales). Puedes consultarnos para más detalle sobre la base aplicable al proveedor concreto.
10. Derechos de los titulares
Tienes derecho a acceder, rectificar, actualizar, oponerte, suprimir, portar tus datos y limitar el tratamiento; también a retirar el consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
Cómo ejercerlos: escribe a info@fuegoviajero.com con el asunto “Derechos de protección de datos”, indicando tu petición. Podemos solicitar información para verificar identidad.
Plazos de respuesta: hasta 15 días hábiles (Colombia) o 1 mes (UE, prorrogable 2 meses por complejidad).
Autoridades de control: en Colombia, Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en la UE, tu autoridad nacional de protección de datos.
11. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado TLS/HTTPS, control de accesos, contraseñas robustas, copias de seguridad, principio de mínimo privilegio y contratos de confidencialidad. Si detectamos una brecha de seguridad relevante, investigaremos, mitigaremos y, cuando proceda, notificaremos a la autoridad y a los afectados.
12. Edad mínima
Este sitio y nuestros servicios no se dirigen a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento válido, los eliminaremos de forma segura.
13. Comunicaciones comerciales
Solo recibirás comunicaciones si:
a) diste consentimiento (casilla/formulario) o b) existe una relación contractual previa y son mensajes sobre servicios similares (con opción clara de darte de baja en cualquier momento).
14. Cookies: qué son y cómo las usamos
Cookies: archivos pequeños que se almacenan en tu navegador y permiten que el sitio funcione, mejore su rendimiento y mida su uso.
Scripts: fragmentos de código que hacen que la web sea interactiva.
Web beacons/píxeles: elementos invisibles que ayudan a medir tráfico y campañas.
Tipos que utilizamos
– Técnicas/funcionales: necesarias para que la web funcione y recordar tus preferencias.
– Analíticas/estadísticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio (de forma agregada).
– Marketing/seguimiento: miden el rendimiento de campañas y pueden crear perfiles publicitarios no intrusivos según tu consentimiento.
Tu consentimiento
Al entrar por primera vez verás un banner Complianz con opciones de Aceptar, Rechazar, Ver preferencias y Guardar. Solo activamos categorías no esenciales si tú las aceptas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el pie de página, en “Gestionar preferencias de cookies”.
Inventario y duración de cookies
El detalle actualizado (nombre, proveedor, finalidad, duración) se encuentra en la Política de Cookies (UE) generada por Complianz, accesible aquí: https://fuegoviajero.com/politica-de-cookies-ue/
Gestionar o desactivar cookies desde el navegador
Puedes borrar o bloquear cookies en tu navegador. Si desactivas todas, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente. En nuestra Política de Cookies (UE) encontrarás enlaces de ayuda para los principales navegadores.
15. Enlaces a terceros
Al enlazar a sitios de terceros (p. ej., redes sociales, pasarelas de pago, reservas externas), sus políticas de privacidad y cookies se aplican en esos entornos. Te recomendamos revisarlas antes de proporcionar datos.
16. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de nuestros procesos. La versión vigente será siempre la publicada en www.fuegoviajero.com e indicará la fecha de actualización.
17. Jurisdicción y ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia y, para usuarios de la UE, por el RGPD. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Dosquebradas (Risaralda, Colombia), salvo que la ley disponga una jurisdicción imperativa distinta en favor del consumidor. Fuego Viajero podrá explorar de buena fe mecanismos alternativos de solución de controversias (conciliación/arbitraje) cuando sea pertinente.
18. Contacto
Para consultas sobre privacidad, cookies o ejercicio de derechos, escríbenos a: info@fuegoviajero.com