Condiciones generales de Contratación
Fuego Viajero – Agencia de Viajes Registrada RNT 247477
Última actualización: Octubre 2025
1. Quiénes somos y alcance de estas condiciones
Nombre comercial: Fuego Viajero
Titular: Jennifer Farah
Domicilio legal: Dosquebradas, Risaralda, Colombia
Correo de contacto: info@fuegoviajero.com
Sitio web: www.fuegoviajero.com
Registro Nacional de Turismo (RNT): 247477
Estas Condiciones regulan la contratación de viajes, experiencias y servicios turísticos ofrecidos por Fuego Viajero, tanto en modalidad de viaje en grupo como de viaje a medida. La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y Cookies y de la ficha o itinerario específica del viaje contratado.
2. Naturaleza del servicio e intermediación
Fuego Viajero podrá actuar como organizadora del viaje o como intermediaria entre el viajero y los prestadores finales (aerolíneas, alojamientos, transportistas, operadores locales, etc.). Cuando actúe como intermediaria, los términos y condiciones del proveedor aplicarán de forma complementaria y prevalecerán sobre estas Condiciones en lo relativo a ejecución, cambios, penalidades y responsabilidad propia del proveedor.
3. Información previa al viaje
Antes de la reserva, el viajero recibirá una ficha informativa con el itinerario, servicios incluidos y no incluidos, precio, duración, número mínimo y máximo de participantes, condiciones de pago y políticas de cancelación. Dicha ficha forma parte integrante del contrato. Si, por causas operativas o de fuerza mayor, fuera necesario modificar algún servicio, Fuego Viajero garantizará su sustitución por otro de igual o superior calidad, manteniendo la esencia de la experiencia.
4. Proceso de reserva, edades y capacidad
a) Solicitud: toda solicitud se atiende por formulario, correo electrónico o llamada. El envío de la solicitud no garantiza plaza hasta la confirmación del pago inicial.
b) Pagos y confirmación: salvo indicación distinta en la ficha, el pago se realiza en tres partes:
- Primer pago (reserva): 30 % del valor total del viaje, para asegurar la plaza.
- Segundo pago: 30 días después del primero.
- Tercer pago (saldo final): hasta 45 días antes del inicio del viaje.
Si la reserva se realiza con menos de 45 días de antelación, deberá abonarse el 100 % del importe al momento de la confirmación. La reserva se considera confirmada una vez recibido y validado el primer pago.
c) Edades: el viajero declara ser mayor de 18 años, o en su defecto, aportar la autorización y requisitos de su representante legal.
d) Tamaño del grupo: el número máximo y mínimo de participantes se especifica en cada viaje. Si no se alcanza el mínimo, aplican las condiciones de la Sección 12 (Cancelación por la Agencia).
5. Precios, impuestos y variaciones
Los precios incluyen los servicios descritos en cada ficha y están expresados en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD). Los pagos en pesos colombianos (COP) se calculan al tipo de cambio vigente del día de facturación.
Los precios pueden variar por impuestos, tasas o cambios de divisa. Si la variación supera el 8 %, el viajero podrá resolver el contrato sin penalidad.
Tasas aeroportuarias, ecológicas o locales no incluidas deberán ser abonadas directamente en destino por el viajero.
6. Formas y condiciones de pago
Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria nacional o internacional, tarjeta de crédito o débito o plataformas seguras de pago. Las comisiones o cargos de transferencia internacional son asumidos por el viajero.
El impago de cualquier cuota en el plazo acordado podrá implicar la cancelación automática de la reserva, aplicando las penalidades correspondientes (ver Sección 11).
7. Documentación, visados y requisitos sanitarios
El viajero es responsable de cumplir con todos los requisitos migratorios, sanitarios y legales necesarios para ingresar o salir del país o países visitados. La negativa de embarque o entrada por incumplimiento de dichos requisitos no genera derecho a reembolso.
Se recomienda verificar con suficiente antelación la vigencia del pasaporte, la vacuna de fiebre amarilla y demás requerimientos sanitarios.
8. Seguros y coberturas
a) Seguro básico incluido: todos los viajes organizados por Fuego Viajero incluyen un seguro básico de asistencia médica y emergencias dentro de Colombia, que cubre atención médica, accidentes personales y transporte de urgencia durante la duración del viaje.
b) Seguro médico y de cancelación recomendados: Fuego Viajero recomienda contratar un seguro de viaje internacional ampliado que cubra hospitalización, repatriación, pérdida de equipaje y cancelación por motivos personales o de fuerza mayor. El viajero que decida no contratarlo asume el riesgo derivado de imprevistos no cubiertos por el seguro básico.
c) Seguro de responsabilidad civil: Fuego Viajero cuenta con una póliza de responsabilidad civil vigente, conforme a los requisitos establecidos por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, que ampara daños ocasionados a los viajeros durante la prestación de los servicios turísticos contratados.
9. Conducta y seguridad
El viajero se compromete a mantener una conducta respetuosa hacia las personas, la cultura local, la naturaleza y el grupo. Fuego Viajero podrá excluir del viaje, sin derecho a reembolso, a quien altere gravemente la convivencia o ponga en riesgo la seguridad del grupo o de sí mismo.
10. Modificaciones del itinerario y fuerza mayor
La Agencia podrá modificar itinerarios, alojamientos, transportes u horarios por causas operativas, climatológicas o de fuerza mayor, sustituyendo los servicios por otros de igual o superior categoría. Cuando un servicio no pueda prestarse, se reembolsará el valor neto no disfrutado o se ofrecerá una alternativa equivalente.
En casos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, cierres de transporte), la Agencia podrá reprogramar, ofrecer un bono o reembolsar los importes recuperables de terceros, deduciendo los gastos efectivamente incurridos.
11. Cancelación o cambios por el viajero
El viajero podrá cancelar su participación en cualquier momento notificando por escrito a info@fuegoviajero.com. Salvo mejores condiciones en la ficha del viaje, aplicará esta escala de penalidades sobre el precio total del viaje:
- Más de 60 días antes: 10 %
- De 59 a 45 días: 30 %
- De 44 a 30 días: 50 %
- De 29 a 15 días: 75 %
- Menos de 15 días o no presentación: 100 %
Los importes no reembolsables (emisiones aéreas, hoteles NR, seguros, visados o servicios de terceros) se retendrán siempre.
Cambios de nombre o fecha estarán sujetos a disponibilidad y gastos administrativos de los proveedores.
Por tratarse de servicios turísticos con fecha específica, no aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
12. Cancelación o cambios por la Agencia
Si no se alcanza el mínimo de participantes establecido para un viaje grupal, Fuego Viajero podrá cancelar o reprogramar la salida. En tal caso, la Agencia se compromete a notificarlo con la suficiente antelación para que el viajero no asuma riesgos ni pérdidas por la compra de vuelos u otros gastos personales.
El equipo de Fuego Viajero mantendrá siempre una comunicación constante y transparente con los viajeros inscritos, informando del estado del grupo y de la viabilidad del viaje.
En caso de cancelación por este motivo, el viajero podrá elegir entre:
- Reprogramar su viaje para una nueva fecha.
- Aplicar el valor abonado a otra experiencia de Fuego Viajero.
- Solicitar la devolución total de los importes pagados, sin penalidad alguna.
En situaciones de fuerza mayor, seguridad o causas ajenas al control de la Agencia, Fuego Viajero podrá modificar o cancelar el viaje, garantizando la devolución de los importes recuperables de proveedores y deduciendo únicamente los gastos efectivamente incurridos y no reembolsables.
13. Responsabilidad
Fuego Viajero responde por la organización, gestión y calidad de los servicios que contrata directamente, de acuerdo con la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y las normas turísticas vigentes.
Cuando actúe como intermediaria, la responsabilidad por la ejecución de los servicios recae en los proveedores finales (aerolíneas, alojamientos, transportistas, operadores locales, etc.), conforme a sus propios contratos y normativas internacionales.
Fuego Viajero cuenta con una póliza de responsabilidad civil vigente, que ampara los riesgos derivados de su actividad profesional y las posibles eventualidades que pudieran afectar a los viajeros durante la prestación de los servicios turísticos contratados.
No obstante, la Agencia no se hace responsable por hechos o circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Accidentes o incidentes derivados de la imprudencia, negligencia o decisiones personales del viajero.
- Pérdida, robo o daño de objetos personales no entregados bajo custodia de la Agencia o de un proveedor.
- Demoras, cancelaciones o cambios en medios de transporte ajenos a la Agencia.
- Actos de fuerza mayor, fenómenos naturales, decisiones de autoridades, conflictos sociales o sanitarios.
En caso de cualquier eventualidad, Fuego Viajero se compromete a brindar acompañamiento, apoyo y gestión de emergencias, dentro del marco de sus posibilidades y conforme a la normativa vigente.
La eventual responsabilidad económica de Fuego Viajero, si llegara a aplicarse, se limita al valor efectivamente pagado por el viajero a la Agencia por los servicios contratados directamente con ella.
Se recomienda a todos los viajeros mantener sus pertenencias bajo vigilancia y contratar un seguro de viaje complementario que cubra pérdida de equipaje, accidentes personales, cancelaciones, emergencias médicas y repatriación.
14. Reclamaciones y asistencia
Cualquier inconformidad deberá comunicarse durante el viaje al coordinador o guía, o por correo a info@fuegoviajero.com. Las reclamaciones posteriores podrán presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la finalización del viaje. La Agencia responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. El viajero puede también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o a su autoridad nacional de consumo si reside en otro país.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Cookies publicada en www.fuegoviajero.com. El viajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición enviando su solicitud a info@fuegoviajero.com.
16. Propiedad intelectual e imagen
Todos los textos, fotografías, videos y materiales de Fuego Viajero están protegidos por derechos de autor. La participación en un viaje implica el consentimiento para que la Agencia pueda utilizar imágenes grupales con fines promocionales, salvo manifestación contraria por escrito antes del inicio del viaje.
17. Cesión de la reserva
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos del viaje, notificándolo con al menos 15 días de antelación y asumiendo los gastos que impliquen los cambios.
18. Nulidad parcial y actualizaciones
La nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto. Fuego Viajero podrá actualizar estas condiciones en cualquier momento; la versión aplicable será la vigente al momento de la contratación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Dosquebradas (Risaralda), sin perjuicio de las jurisdicciones imperativas de protección al consumidor. La Agencia favorecerá, de buena fe, mecanismos de conciliación o arbitraje cuando resulte adecuado.